FAQ
Ordres:
J'ai des difficultés à passer une commande, pouvez-vous m'aider ?
Si vous utilisez un appareil mobile ou l'application, essayez d'utiliser le site Web pour terminer votre commande. Si vous utilisez le site Web, assurez-vous de vider votre cache et vos cookies, et si cela ne fonctionne pas, essayez de changer de navigateur.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse orders@aurooa.com et assurez-vous d'inclure le navigateur/appareil que vous utilisez, les captures d'écran ou les photos, et assurez-vous de nous envoyer un e-mail en utilisant le même que celui avec lequel vous avez un compte.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures par e-mail à orders@aurooa.com. Après 24 heures, les modifications ou annulations ne seront plus possibles car les marchandises seront déjà en route et nous ne pourrons pas forcer la compagnie aérienne à arrêter le vol !
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d'expédition avec votre lien de suivi. Vous pourrez ensuite suivre le colis directement auprès du transporteur. Les commandes sont normalement expédiées sous quelques jours ouvrables. Si vous ne trouvez pas votre e-mail, assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de livraison
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam car il peut parfois s'y cacher ! Si vous ne le trouvez pas et que vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai promis, contactez le service client
Courriel du service client : orders@aurooa.com
Je n'ai pas reçu de facture dans mon colis
Nous sommes passés au sans papier, vous ne recevrez donc aucun document dans votre colis.
Si vous avez besoin d'une facture papier, veuillez nous laisser un message lors de votre commande ! Si vous avez besoin d'une facture électronique, veuillez envoyer votre numéro de commande et les exigences associées à l'adresse e-mail suivante : orders@aurooa.com
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Livraison:
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?
Nous nous efforcerons toujours de résoudre tout problème de livraison le plus rapidement possible. Si vous pensez que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de référence de commande dans les 14 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Vous devrez remplir un formulaire de refus de réception afin que nous puissions enquêter davantage. Aucun renvoi ou remboursement ne sera proposé tant qu'une enquête complète n'aura pas été terminée.
Courriel du service client : orders@aurooa.com
Téléphone du service client : +86-13425145829
À qui faites-vous appel pour la livraison ?
Habituellement, cela se fait par la poste, bien sûr, et nous vous enverrons l'e-mail correspondant une fois l'article expédié !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir les articles que j'ai commandés ?
Le délai de préparation typique est de 1 à 4 jours ouvrables et l'expédition prendra 10 à 20 jours ouvrables. Le délai spécifique peut varier de 1 à 3 jours selon le pays.
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Retour :
Puis-je retourner une commande en ligne ?
Les retours sont acceptés, mais assurez-vous de nous contacter et d'obtenir l'autorisation de retour et les informations sur l'adresse de retour avant de renvoyer l'article. Veuillez noter que les raisons acceptables pour les retours incluent :
- Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande
- L'article est défectueux
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux/incorrect ?
Nous avons mis en place un certain nombre de contrôles pour essayer de garantir l'exactitude des commandes que nous envoyons. Cependant, si une erreur s'est produite et que l'article que vous avez reçu n'est pas correct ou endommagé, veuillez contacter notre service client qui vous aidera.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Une fois votre commande remboursée, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse à laquelle votre commande a été passée pour vous en informer. Le délai de traitement de votre banque sera alors déterminé par le traitement des fonds sur votre compte. Une fois arrivé à notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
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Produits et magasins
Comment créer un compte en ligne ?
Créer un compte en ligne est très simple. Il vous suffit de cliquer ici et de sélectionner l'onglet « Créer un nouveau compte ». À partir de là, saisissez simplement les informations requises et vous serez opérationnel en un rien de temps. Vous pouvez toujours effectuer un achat en tant qu'invité si vous préférez.
Quels services offrez-vous?
Nous proposons une gamme de services et de compléments tels que la gravure, l'emballage cadeau et la monographie
Les prix sur votre site sont-ils les mêmes que dans vos magasins ?
Nos prix sont les mêmes en ligne et en magasin, sauf s'il s'agit d'une offre exclusive en ligne.
Vos prix changent-ils ?
Afin de proposer au client la meilleure offre possible à tout moment, nos prix changent fréquemment. En ce qui concerne les commandes, le prix que nous facturons sera toutefois le même que celui indiqué dans votre confirmation par e-mail.