Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@aurooa.com . Assurez-vous de confirmer l'adresse de retour avec nous avant de retourner l'article et ne le renvoyez pas à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu !

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@aurooa.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les retours pour des raisons autres que les suivantes ne seront pas acceptés :   

1. L'article reçu est incompatible avec ce que vous avez acheté.
2. L'article est défectueux et affecte une utilisation normale.
3. L'article est endommagé et ne peut pas être utilisé normalement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@aurooa.com.

Chez Aurooa, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits 100 % authentiques et authentiques. Nous prenons grand soin d'approvisionner nos produits directement auprès de distributeurs agréés et nous garantissons chaque produit que nous vendons.

En plus de notre engagement envers l'authenticité des produits, nous nous engageons également à fournir un service client exceptionnel. Notre équipe du service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou par téléphone pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Nous comprenons qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article non ouvert avec son emballage d'origine et son bordereau d'expédition dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Pour les parfums usagés, nous proposons une étiquette de retour prépayée et, après avoir inspecté le produit, nous facturons des frais de restockage allant de 15 % à 30 %, selon le degré d'utilisation. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.

Pour nos produits en spray, nous avons également une politique de retour stricte. Pour des raisons d'hygiène et de risque de contamination, nous ne pouvons pas accepter les retours de sprays ouverts ou utilisés. Nous demandons à nos clients de bien réfléchir à leur achat avant d'ouvrir le produit pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur choix.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à info@aurooa.com. Notre équipe dévouée est toujours là pour vous offrir la meilleure expérience de service client possible.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre patron (il estime que vous êtes une priorité absolue et souhaite que vos problèmes soient traités rapidement. Cependant, compte tenu de son temps et de son énergie limités, veuillez le contacter uniquement si vous rencontrez des problèmes qui ne peuvent être résolus autrement).

• Em:Benson.hu@aurooa.com ●Mob:+86-13425145829