Retouren

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir stehen hinter der Qualität unserer handgefertigten Räuchergefäße und natürlichen Aromaprodukte. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Rücksendeberechtigung
Nicht verbrauchbare Artikel (z. B. Weihrauchbrenner aus Edelstahl/Eisen/Holz):
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.
Brenner, die aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt wurden, fallen unter unsere 1-jährige Garantie (siehe Abschnitt Garantie unten).
Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, jedoch gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Verbrauchsmaterialien (z. B. Weihrauch, Myrrhe, Räucherpulver, Pasten):

Da es sich um natürliche, verderbliche Waren handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen wegen Meinungsänderung oder persönlicher Duftpräferenz.

Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt, kontaminiert oder erheblich anders als bestellt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten oder ein Problem zu melden:
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an orders@aurooa.com;
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des Produkts und/oder des Problems sowie eine kurze Beschreibung bei;
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und weitere Anweisungen geben.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel versandt).

4. Garantie auf Brenner
Unsere Weihrauchbrenner haben eine 1-jährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Datum der Lieferung.
Tritt innerhalb dieser Frist bei normalem Gebrauch ein Defekt auf, ersetzen wir das defekte Teil kostenlos.
Der Kunde trägt die Versandkosten für beide Wege (Versand des Teils an uns und Erhalt des Ersatzes).
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, versehentlichen Bruch, unsachgemäße Reinigung oder extreme Bedingungen verursacht wurden.
Hinweis: Holzkomponenten können im Laufe der Zeit aufgrund von Feuchtigkeit oder Sonneneinstrahlung auf natürliche Weise reißen oder verblassen – dies wird als normale Alterung organischer Materialien betrachtet und ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

5. Artikel im Schlussverkauf
Bestimmte Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind (z. B. Ausverkaufs- oder Aktionspakete), sind nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, sie sind defekt.

6. Kontaktieren Sie uns
Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie?

Senden Sie uns jederzeit eine E-Mail an: orders@aurooa.com

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen – und um sicherzustellen, dass Ihr aromatisches Erlebnis außergewöhnlich ist.