Retouren

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir stehen hinter der Qualität unserer handgefertigten Räuchergefäße und natürlichen aromatischen Produkte. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Anspruch auf Rückgabe
Nicht verbrauchbare Artikel (z. B. Weihrauchbrenner aus Edelstahl/Eisen/Holz):
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.
Brenner, die aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt sind, fallen unter unsere 1-jährige Garantie (siehe Abschnitt Garantie unten).
Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, jedoch gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Verbrauchbare Artikel (z. B. Weihrauch, Myrrhe, Räucherpulver, Pasten):

Da es sich um natürliche, verderbliche Waren handelt, akzeptieren wir keine Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen oder persönlicher Duftpräferenz.

Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt, verunreinigt oder erheblich von der Bestellung abweichend bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten oder ein Problem zu melden:
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an orders@aurooa.com;
Geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des Produkts und/oder des Problems sowie eine kurze Beschreibung an;
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und weitere Anweisungen geben.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.

3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel geliefert).

4. Garantie auf Brenner
Unsere Weihrauchbrenner haben eine 1-jährige beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Lieferdatum.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums bei normalem Gebrauch ein Defekt auftreten, ersetzen wir das defekte Teil kostenlos.
Der Kunde trägt die Versandkosten in beide Richtungen (Einsendung des Teils an uns und Erhalt des Ersatzes).
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentlichen Bruch, unsachgemäße Reinigung oder Einwirkung extremer Bedingungen verursacht wurden.
Hinweis: Holzkomponenten können mit der Zeit aufgrund von Feuchtigkeit oder Sonnenlicht auf natürliche Weise reißen oder ausbleichen – dies gilt als normale Alterung organischer Materialien und ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

5. Schlussverkauf-Artikel
Bestimmte als „Schlussverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnete Artikel (z. B. Räumungs- oder Aktionsbündel) sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

6. Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie?

Senden Sie uns jederzeit eine E-Mail an: orders@aurooa.com

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen – und um sicherzustellen, dass Ihr aromatisches Erlebnis absolut außergewöhnlich ist.