Garantiebestimmungen

1. Garantie für Weihrauchbrenner

• Garantiezeitraum: 12 Monate (1 Jahr) ab Lieferdatum.
• Abdeckung: Mängel an Material oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch (z. B. Risse in der Edelstahlschale, Brüche in Gusseisenkomponenten oder Ablösung von Schweißverbindungen).
• Erbringung von Leistungen:
  • Berechtigte Ansprüche erhalten kostenlose Ersatzteile (wie Heizschale, Deckel oder Basis);
  • Wenn das gesamte Gerät irreparabel ist und Ersatzteile nicht verfügbar sind, können wir nach eigenem Ermessen einen Umtausch oder eine teilweise Rückerstattung anbieten.
• Nicht von der Garantie abgedeckt:
  • Schäden, die durch Stürze, Stöße, unsachgemäße Reinigung (z. B. Abspülen heißer Metallteile mit kaltem Wasser) oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden;
  • Verformungen oder Schäden, die durch die Verwendung nicht empfohlener Wärmequellen (z. B. direkte offene Flamme oder überdimensionierte Kerzen) entstehen;
  • Natürliche Alterung von Holzkomponenten (z. B. Rissbildung oder Verblassen aufgrund längerer Einwirkung von Feuchtigkeit oder Sonnenlicht) – dies ist bei organischen Materialien inhärent und wird nicht als Herstellungsfehler betrachtet.
• Versandkosten: Während der Garantiezeit trägt der Käufer sowohl die Versandkosten für den Hin- als auch den Rückversand für Ersatzteile.

2. Rückgaberichtlinie für aromatische Verbrauchsmaterialien (Weihrauch, Myrrhe usw.)

• Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
• Anwendbare Artikel: Natürliche Verbrauchsmaterialien wie Weihrauch, Myrrhe, Räucherpulver, Pasten und Harze.
• Berechtigung für Rückgabe/Umtausch:
  • Eindeutige Qualitätsprobleme (z. B. Schimmel, ungewöhnliche Gerüche, Fremdverunreinigungen);
  • Oder erhebliche Abweichung zwischen dem erhaltenen Artikel und dem bestellten Produkt (z. B. falscher Typ oder Spezifikation).
• So fordern Sie Support an:
  1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt;
  2. Wenn ein Problem festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen per E-Mail: orders@aurooa.com;
  3. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des Problems und eine kurze Beschreibung bei.
• Wichtige Hinweise:
  • Aufgrund natürlicher Harzvariationen (abhängig von Herkunft, Erntejahr usw.) sind Unterschiede in der Geruchspräferenz (z. B. „das Aroma ist nicht das, was ich erwartet habe“) keine Mängel und berechtigen nicht zur Rückgabe;
  • Verbrauchsmaterialien, die zu mehr als einem Drittel ihrer ursprünglichen Menge verbraucht wurden, werden in der Regel nicht zur Rücknahme angenommen.

3. Allgemeine Kundendienstrichtlinien

• Alle Garantie- oder Rückgabeanfragen müssen einen gültigen Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer oder Quittung) enthalten;
• Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage lang aufzubewahren;
• Wir werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Informationen eine Lösung mitteilen;
• Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

🌿 Hinweis: Natürliche Aromamaterialien und handgefertigte Artikel besitzen jeweils einzigartige Eigenschaften. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, bitten aber auch um Ihr Verständnis und Ihre Wertschätzung für die Nuancen natürlicher Inhaltsstoffe und traditioneller Handwerkskunst.