Devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos:
Gracias por comprar con nosotros. Respaldamos la calidad de nuestros quemadores de incienso artesanales y productos aromáticos naturales. Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.

1. Elegibilidad para devoluciones
Artículos no consumibles (p. ej., quemadores de incienso de acero inoxidable/hierro/madera):
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo no ha sido utilizado, se encuentra en su estado original y en su embalaje original.
Los quemadores dañados debido a defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía de 1 año (consulte la sección de Garantía a continuación).
Se aceptan devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días, pero los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, y los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos consumibles (p. ej., incienso, mirra, polvos de incienso, pastas):

Dado que son productos naturales y perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal de aroma.

Sin embargo, si su pedido llega dañado, contaminado o significativamente diferente de lo que se pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reemplazo o reembolso.

2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o reportar un problema:
Envíenos un correo electrónico a orders@aurooa.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido;
Incluya su número de pedido, fotos claras del producto y/o problema, y una breve descripción;
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones.
Por favor, no devuelva artículos sin aprobación previa.

3. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de los 7–14 días hábiles.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, y los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente a menos que la devolución se deba a nuestro error (p. ej., se envió un artículo incorrecto o defectuoso).

4. Garantía de quemadores
Nuestros quemadores de incienso cuentan con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
Si se produce un defecto bajo un uso normal durante este período, reemplazaremos la pieza defectuosa sin costo alguno.
El cliente es responsable de los gastos de envío en ambos sentidos (enviar la pieza a nosotros y recibir el reemplazo).
Esta garantía no cubre los daños causados por el uso indebido, roturas accidentales, limpieza inadecuada o exposición a condiciones extremas.
Nota: Los componentes de madera pueden agrietarse o decolorarse naturalmente con el tiempo debido a la humedad o la luz solar; esto se considera un envejecimiento normal de los materiales orgánicos y no está cubierto por la garantía.

5. Artículos de venta final
Ciertos artículos marcados como «Venta final» (p. ej., artículos en liquidación o paquetes promocionales) no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten defectos.

6. Contáctenos
¿Tiene preguntas sobre su pedido o esta política?

Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a: orders@aurooa.com

Estamos aquí para ayudarle y para garantizar que su experiencia aromática sea nada menos que excepcional.