Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos:
Gracias por comprar con nosotros. Respaldamos la calidad de nuestros incensarios artesanales y productos aromáticos naturales. Por favor, lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Elegibilidad para Devoluciones
Artículos no consumibles (por ejemplo, incensarios de acero inoxidable/hierro/madera):
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo está sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Los quemadores dañados debido a defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía de 1 año (ver sección de Garantía a continuación).
Las devoluciones por cambio de opinión se aceptan dentro de los 30 días, pero los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos consumibles (por ejemplo, incienso, mirra, polvos de incienso, pastas):

Dado que estos son productos naturales y perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia de aroma personal.

Sin embargo, si su pedido llega dañado, contaminado o significativamente diferente de lo que se ordenó, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reemplazo o reembolso.

2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o informar un problema:
Envíenos un correo electrónico a orders@aurooa.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido;
Incluya su número de pedido, fotos claras del producto y/o del problema, y una breve descripción;
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales.
Por favor, no devuelva artículos sin aprobación previa.

3. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de los 7 a 14 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto o defectuoso).

4. Garantía de los Quemadores
Nuestros quemadores de incienso vienen con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
Si ocurre un defecto bajo uso normal dentro de este período, reemplazaremos la pieza defectuosa sin cargo.
El cliente es responsable de los gastos de envío en ambos sentidos (envío de la pieza a nosotros y recepción del reemplazo).
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, rotura accidental, limpieza inadecuada o exposición a condiciones extremas.
Nota: Los componentes de madera pueden agrietarse o desvanecerse naturalmente con el tiempo debido a la humedad o la luz solar; esto se considera un envejecimiento normal de los materiales orgánicos y no está cubierto por la garantía.

5. Artículos en Venta Final
Ciertos artículos marcados como "Venta Final" (por ejemplo, liquidación o paquetes promocionales) no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos.

6. Contáctenos
¿Preguntas sobre su pedido o esta política?

Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a: orders@aurooa.com

Estamos aquí para ayudar, y para asegurar que su experiencia aromática sea excepcional.