Póliza de garantía

1. Garantía del Quemador de Incienso

• Período de Garantía: 12 meses (1 año) a partir de la fecha de entrega.
• Cobertura: Defectos en los materiales o mano de obra bajo uso normal (p. ej., grietas en el recipiente de acero inoxidable, fracturas en componentes de hierro fundido o desprendimiento de uniones soldadas).
• Servicio Proporcionado:
  • Las reclamaciones elegibles recibirán piezas de repuesto gratuitas (como el recipiente calefactor, la tapa o la base);
  • Si la unidad completa es irreparable y no hay piezas de repuesto disponibles, podemos ofrecer un cambio o un reembolso parcial a nuestra discreción.
• No Cubierto por la Garantía:
  • Daños causados por caídas, impactos, limpieza inadecuada (p. ej., enjuagar piezas metálicas calientes con agua fría) o modificaciones no autorizadas;
  • Deformación o daños resultantes del uso de fuentes de calor no recomendadas (p. ej., llama abierta directa o velas de gran tamaño);
  • Envejecimiento natural de los componentes de madera (p. ej., agrietamiento o decoloración debido a la exposición prolongada a la humedad o la luz solar); esto es inherente a los materiales orgánicos y no se considera un defecto de fabricación.
• Costos de Envío: Durante el período de garantía, el comprador es responsable de las tarifas de envío de ida y vuelta para las piezas de repuesto.

2. Póliza de Devolución de Consumibles Aromáticos (Incienso, Mirra, etc.)

• Período de Devolución: Dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Artículos Aplicables: Consumibles naturales como incienso, mirra, polvos de incienso, pastas y resinas.
• Elegibilidad para Devolución/Cambio:
  • Claros problemas de calidad (p. ej., moho, olores inusuales, contaminantes extraños);
  • O discrepancia significativa entre el artículo recibido y el producto pedido (p. ej., tipo o especificación incorrectos).
• Cómo Solicitar Soporte:
  1. Inspeccione su pedido rápidamente al recibirlo;
  2. Si encuentra un problema, contáctenos por correo electrónico dentro de los 30 días: orders@aurooa.com;
  3. Incluya su número de pedido, fotos claras del problema y una breve descripción.
• Notas Importantes:
  • Debido a las variaciones naturales en la resina (basadas en el origen, el año de cosecha, etc.), las diferencias en la preferencia de aroma (p. ej., "el aroma no es lo que esperaba") no se consideran defectos y no son elegibles para devoluciones;
  • Los consumibles que han sido usados más allá de un tercio de su cantidad original generalmente no se aceptan para devolución.

3. Pautas Generales de Postventa

• Todas las solicitudes de garantía o devolución deben incluir un comprobante de compra válido (p. ej., número de pedido o recibo);
• Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos 30 días;
• Responderemos con una resolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir la información completa;
• Esta póliza no afecta sus derechos legales como consumidor según la ley aplicable.

🌿 Nota: Los materiales aromáticos naturales y los artículos hechos a mano poseen características únicas. Si bien nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, también apreciamos su comprensión y valoración de los matices de los ingredientes naturales y la artesanía tradicional.